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UNSERE UNTERNEHMENSKULTUR

  • Das WIR steht über allem
  • NEUGIER, TEAMPLAY und PERSÖNLICHKEIT sind für uns essentiell
  • TAP.DE Gesundheitspaket und Wellpass Programm
  • bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
  • Audi Geschäftswagen Programm und Car Allowance
  • Mentorenprogramm und sehr großen Gestaltungsspielraum
  • Flache Hierarchien gepaart mit kurzen Entscheidungswegen
  • Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig: flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, 4 Tage Woche, Mobile Work, Workation, Arbeitszeitreduzierung, Gleitzeitmodell)
  • Stetige Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierlichen Erfahrungsaustausch, Wissenstransfer sowie interne und externe Weiterbildungsprogramme
  • Durch langjährige, vertrauensvolle und enge Partnerschaften zu unseren Technologielieferanten, erhalten wir tiefe Einblicke in Markt- und Produktentwicklungen

DEINE AUFGABE, WAS MACHST DU

Als Head of Enterprise Service Management (ESM) bei TAP.de wirst du die Verantwortung für die strategische Gestaltung und Umsetzung unserer ESM-Initiativen übernehmen. Du leitest ein Team von hochqualifizierten ESM-Experten und arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um deren Service-Management-Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen. Diese Position ist eine Schlüsselrolle in unserer Organisation und bietet die Möglichkeit, die ESM-Praktiken auf höchstem Niveau voranzutreiben.

  • Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden ESM-Strategie, die die Anforderungen unserer Kunden und die neuesten Branchentrends berücksichtigt.
  • Führung und Entwicklung eines Teams von ESM-Spezialisten, um sicherzustellen, dass sie ihre Fähigkeiten stetig erweitern und Kundenprojekte erfolgreich durchführen.
  • Beratung und Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Service-Management-Herausforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
  • Gestaltung von Serviceprozessen, -workflows und -tools, die die Effizienz und Wirksamkeit der Dienstleistungsverwaltung maximieren.
  • Implementierung von Best Practices und Standards im ESM-Bereich, einschließlich ITIL und anderen relevanten Frameworks.
  • Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und KPIs in Kundenprojekten.
  • Kontinuierliche Identifizierung von Chancen zur Prozessverbesserung und Innovation im ESM-Bereich.
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Vertriebsteams, um ESM-Lösungen bei neuen Kunden zu fördern und bestehende Kundenbeziehungen auszubauen.

DEIN PROFIL, WAS BRINGST DU MIT

  • Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines Service Management-Teams.
  • Tiefgreifendes Verständnis von IT-Service-Management (ITSM) und ITIL-Frameworks.
  • Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Interessengruppen zusammenzuarbeiten.
  • Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien und -Richtlinien.
  • Erfahrung in der Identifizierung und Bewältigung von Service-Risiken.
  • Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich (Master-Abschluss bevorzugt).

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT

Dann melde Dich noch heute, wir freuen uns auf Dein Profil! Stimmen von Kollegen und noch vieles mehr findest Du unter http://jobs.tap.de  

Unsere Mitarbeiter sind und werden immer unser größtes Kapital sein.

Gerne beantworten wir persönlich Deine Fragen telefonisch unter +49 (9421) 5101 500