Warum diese Rolle entscheidend ist
Customer Success Manager sind in der heutigen Geschäftswelt ein zentraler Erfolgsfaktor für nachhaltiges Wachstum. Sie stärken aktiv die Kundenbindung, stellen sicher, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Produkten und Services ziehen, und tragen maßgeblich zur Reduzierung der Fluktuation bei.
Durch strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Betreuung und professionelles Subscription-Management sichern sie wiederkehrende Umsätze und schaffen die Grundlage für langfristige, stabile Kundenbeziehungen.
Daher suchen wir Dich.
Kundenbindung & Zufriedenheit
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Aufbau und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
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Regelmäßige Review- und Strategiegespräche auf Fach- und Managementebene
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Sicherstellung der Zielerreichung und nachhaltigen Wertrealisierung
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Proaktive Identifikation von Risiken und Einleitung geeigneter Maßnahmen
Onboarding & Enablement
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Steuerung und Koordination eines strukturierten Onboarding-Prozesses
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Einführung und Schulung der Kunden zu Produktfunktionen und Services
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Definition klarer Success-Kriterien gemeinsam mit dem Kunden
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Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb
Subscription- & Renewal-Management
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Verwaltung und Überwachung von Subscription-Verträgen
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Kontrolle von Laufzeiten, Lizenzvolumina und Kündigungsfristen
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Proaktive Vorbereitung und Durchführung von Renewal-Gesprächen
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Sicherstellung stabiler und wachsender wiederkehrender Umsätze
Wachstum & Entwicklung
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Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
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Analyse von Kundendaten zur Ableitung konkreter Optimierungsansätze
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Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und Projektmanagement
