Der Customer Success & Renewal Manager verantwortet die operative Steuerung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit klarem Fokus auf Vertragsverlängerungen, stabile wiederkehrende Umsätze und effiziente Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles.
Im Mittelpunkt stehen Transparenz über alle laufenden Subscriptions, proaktive Renewal-Steuerung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs beim Kunden.
Daher suchen wir Dich.
Subscription- & Renewal-Management (Fokusbereich)
- End-to-End-Verantwortung für das Management aller Subscription-Verträge
- Proaktive Steuerung aller Renewal-Zyklen inkl. Forecasting und Priorisierung
- Überwachung von Laufzeiten, Lizenzmodellen, Nutzung und Kündigungsfristen
- Frühzeitige Identifikation von Risiken (Churn, Downsizing) und Einleitung von Gegenmaßnahmen
- Vorbereitung, Durchführung und Abschluss von Renewal-Verhandlungen
- Sicherstellung und Weiterentwicklung stabiler sowie wachsender wiederkehrender Umsätze
Kundenbindung & Wertrealisierung
- Aufbau belastbarer, langfristiger Kundenbeziehungen auf Fach- und Managementebene
- Regelmäßige Business Reviews mit Fokus auf Nutzung, Mehrwert und Optimierungspotenziale
- Sicherstellung, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Lösungen und Services erzielen
- Übersetzung von Nutzung und Bedarf in konkrete Maßnahmen zur Kundenentwicklung
Onboarding & Übergang in den Betrieb
- Steuerung eines strukturierten und effizienten Onboarding-Prozesses
- Definition klarer Erfolgskennzahlen gemeinsam mit dem Kunden
- Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den operativen Regelbetrieb
- Enge Abstimmung mit Consulting und Projektmanagement
Wachstum & Schnittstellenmanagement
- Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen aus der operativen Kundenbetreuung heraus
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und PMO zur ganzheitlichen Kundenentwicklung
- Nutzung von Daten und KPIs zur Ableitung konkreter Handlungsfelder
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse und Tools
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